{"id":41914,"date":"2024-04-25T08:00:00","date_gmt":"2024-04-25T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/difue.de\/?p=41914"},"modified":"2024-04-24T14:39:32","modified_gmt":"2024-04-24T12:39:32","slug":"e-commerce-bevh","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/difue.de\/en\/allgemein\/e-commerce-bevh\/","title":{"rendered":"E-Commerce: \u201eBei Kleidung gibt es viele Retouren\u201c\u00a0"},"content":{"rendered":"
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In Folge 27 unseres Podcasts\u202f\u201e<\/em>D wie Digital<\/em><\/a>\u201c haben wir mit Daniela Bleimaier vom bevh \u00fcber E-Commerce gesprochen. Hier<\/a>\u202fk\u00f6nnt ihr die Folge nachh\u00f6ren.<\/em> <\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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DiF\u00fc-News<\/strong>: Frau Bleimaier, zu Beginn direkt die Frage: Was ist eigentlich alles \u201eE-Commerce\u201c?   <\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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Daniela Bleimaier<\/strong>: \u201eE-Commerce\u201c steht f\u00fcr electronic commerce<\/em> und beschreibt den Verkauf von Waren und Dienstleistungen \u00fcber das Internet. Der Begriff umfasst aber auch Bezahlvorg\u00e4nge, Marketing und weitere Prozesse, die sich von denen des station\u00e4ren Einzelhandels unterscheiden.   <\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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DiF\u00fc-News<\/strong>: Wie sehen die Unterschiede aus?   <\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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Daniela Bleimaier<\/strong>: Der E-Commerce ist eigentlich aus dem Versandhandel entstanden, den es auch heute noch gibt. Der Otto-Katalog ist wahrscheinlich das Erste, woran man denkt, auch wenn Otto den klassischen Katalog mittlerweile eingestellt hat. Es gibt aber noch einige Firmen im Versandhandel, die darauf spezialisiert sind, einen ansprechenden Katalog zu gestalten, \u00fcber den man telefonisch oder via Bestellschein bestellen kann. Manche Anbieter verkaufen zus\u00e4tzlich auch \u00fcber das Internet.  <\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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DiF\u00fc-News<\/strong>: Was lohnt sich denn mehr, der analoge Versand oder der Versandhandel?  <\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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Daniela Bleimaier<\/strong>: Es kommt auf das Produkt an. Bei M\u00f6beln finden es viele angenehm, durch einen Katalog zu bl\u00e4ttern und zu \u00fcberlegen, ob dieses oder jenes M\u00f6belst\u00fcck gut in die eigene Wohnung passen w\u00fcrde. Das ist etwas anderes, als wenn man ein ganz bestimmtes Produkt sucht.   <\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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DiF\u00fc-News:<\/strong> Sie arbeiten beim bevh. Was genau macht ihr Verband?\u00a0\u00a0<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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Daniela Bleimaier<\/strong>: Wir sind der Branchenverband der interaktiven H\u00e4ndler, also der Online- und Versandh\u00e4ndler. Zu unseren Mitgliedern geh\u00f6ren neben den gro\u00dfen Plattformen und Marktpl\u00e4tzen viele kleine und mittelst\u00e4ndische H\u00e4ndler. Damit decken wir die vielf\u00e4ltige E-Commerce-Branche gut ab.  <\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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DiF\u00fc-News<\/strong>: Wie kann ich mir den bevh vorstellen \u2013 wie eine Art Interessenvertretung?\u00a0<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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Daniela Bleimaier<\/strong>: Als Verband nehmen wir eine Vermittlerposition zwischen der Politik und unseren Mitgliedern ein. Unternehmen haben viele verschiedene Anliegen, zum Beispiel die Dokumentationspflicht, aber auch, wenn wir \u00fcber Digitalisierung sprechen. Bevor jedes einzelne Unternehmen dann allein den Zugang zur Politik sucht, k\u00fcmmern wir uns darum. Die Herausforderung ist dabei nat\u00fcrlich, alle Interessen unter einen Hut zu bekommen und nicht nur f\u00fcr unsere Mitglieder, sondern auch f\u00fcr die Politik ein guter Ansprechpartner zu sein. Denn Politiker:innen m\u00f6chten ja auch Gesetze gestalten, die Wirkung entfalten \u2013 aber man kann sich nur schwerlich mit jeder speziellen Branche auskennen. Insofern braucht es Ansprechpartner wie uns.  <\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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DiF\u00fc-News<\/strong>: Welche Rolle spielt k\u00fcnstliche Intelligenz im E-Commerce im Versandhandel?  <\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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Daniela Bleimaier<\/strong>: Eine immer gr\u00f6\u00dfere tats\u00e4chlich: Es gibt viele verschiedene Bereiche, in denen k\u00fcnstliche Intelligenz schon eingesetzt wird, um zum Beispiel Arbeitsprozesse effizienter zu gestalten oder die User Experience, also das Kauferlebnis, zu verbessern.  <\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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DiF\u00fc-News<\/strong>: Haben Sie daf\u00fcr ein konkretes Beispiel?  <\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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Daniela<\/strong> Bleimaier<\/strong>: Ein Beispiel sind Produktempfehlungen. K\u00fcnstliche Intelligenz kann das Kaufverhalten analysieren und mir als Kundin anzeigen, welche anderen Produkte ich wahrscheinlich gut f\u00e4nde. Und auch beim Thema Personalisierung l\u00e4sst sich KI gut einsetzen, dass mir Kleidung zum Beispiel nur angezeigt wird, wenn es sie noch in meiner Gr\u00f6\u00dfe gibt. Das wertet das Kauferlebnis auf.   <\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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DiF\u00fc-News<\/strong>: In Ihrer Branche geht es ja um Konsum \u2013 wie kann E-Commerce nachhaltiger werden?  <\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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Daniela Bleimaier<\/strong>: Auf Unternehmensseite ist das Thema Verpackungen sehr wichtig \u2013 welche Materialien verwendet werden, zum Beispiel recycelte Kartonage, aber auch Mehrwegverpackungen werden gerade hei\u00df diskutiert. Nat\u00fcrlich ist das nicht f\u00fcr alle Produkte sinnvoll. Beim Onlinehandel ist das wichtigste und das nachhaltigste, dass das Produkt sicher bei der Kundschaft ankommt.   <\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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Abgesehen von den Verpackungen ist eine gro\u00dfe Stellschraube f\u00fcr mehr Nachhaltigkeit die Auslieferung: Wie lassen sich zum Beispiel E-Fahrzeuge so einsetzen, dass m\u00f6glichst viel Ware auf einmal ausgeliefert wird? Wie m\u00fcssen Routen geplant werden? Im Mobilit\u00e4tsbereich geschieht gerade sehr viel. Wir haben dazu eine Studie durchgef\u00fchrt, die im Sommer erscheinen wird.  <\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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DiF\u00fc-News<\/strong>: Welche Stellschrauben f\u00fcr mehr Nachhaltigkeit gibt es noch? <\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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Daniela<\/strong> Bleimaier<\/strong>: Das Thema Retoure \u2013 was sich aber auch sehr nach der Ware unterscheidet. Bei Kleidung gibt es viele Retouren, weil sie passen muss, aber hier kann KI helfen, die R\u00fccklaufquote zu senken. Wichtig ist auch, wie Shops mit Retouren umgehen: Wie kann zur\u00fcckgeschickte Ware so aufbereitet werden, dass sie wieder im Verkauf landet? Indem man auch Verkaufsm\u00f6glichkeiten f\u00fcr B-Ware schafft. Insgesamt gehen aber mehr als 90 Prozent der Retouren von Kleidung wieder zur\u00fcck in den Verkauf. <\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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Eine weitere wichtige Stellschraube ist das Kaufverhalten. Auch die Kundschaft fragt sich ja: Was brauche ich wirklich? Welche Gr\u00f6\u00dfe brauche ich?  <\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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DiF\u00fc-News<\/strong>: Worauf sollte ich als Kundin achten, wenn ich etwas kaufe oder selbst etwas verkaufe?   <\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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Daniela<\/strong> Bleimaier<\/strong>: Um sich vor Betrugsversuchen zu sch\u00fctzen, sollte man erst mal sichergehen, dass man auf der richtigen Website ist. Wenn ich dann auf den Marktpl\u00e4tzen unterwegs bin, sollte ich aber weiterhin vorsichtig bleiben: Werden mir auff\u00e4llig gute Angebote angezeigt, wie etwa zwei Smartwatches zum Preis von einer, dann sollte ich hellh\u00f6rig werden. Entweder stecken Kriminelle dahinter oder die Qualit\u00e4t ist mangelhaft. Es hilft, ins Impressum zu schauen, Namen von Onlineshops zu googeln und nach Warnungen z. B. auf Verbraucherschutzportalen zu suchen. Und dann ist noch ganz wichtig, welche Bezahlmethode man ausw\u00e4hlt.  <\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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DiF\u00fc-News<\/strong>: Und dass ich nicht \u00fcberm\u00e4\u00dfig viele Daten hinterlege, richtig?  <\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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Daniela<\/strong> Bleimaier<\/strong>: Ja, da kann ich als Kundin eine Auswahl treffen, welche Daten ich von mir teilen muss oder kann. Wenn ich etwa m\u00f6chte, dass mir nur Produkte angezeigt werden, die zu mir passen, dann muss ich mehr Daten preisgeben, um eine Personalisierung zu erm\u00f6glichen.   <\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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DiF\u00fc-News<\/strong>: Wir haben bereits \u00fcber k\u00fcnstliche Intelligenz gesprochen \u2013 welche weiteren Trends und Entwicklungen sehen Sie f\u00fcr den E-Commerce in der Zukunft?  <\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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Daniela Bleimaier<\/strong>: Ein weiterer Trend ist auf jeden Fall Mobile Commerce, also mobiles Einkaufen. Gerade viele junge Menschen sind mehr in sozialen Netzwerken wie Instagram und TikTok aktiv. Es zeichnet sich der Trend ab, dass \u00fcber diese Netzwerke viel eingekauft wird, dass man gar nicht mehr Onlineshops ansteuert und Produkte ausw\u00e4hlt, sondern dass Influencer Produkte pr\u00e4sentieren. Diese Form des Marketings, das Influencer-Marketing, hat einen gro\u00dfen Einfluss auf das Kaufverhalten. Es gibt aber auch viele Shops, die eigene Accounts auf Instagram oder TikTok haben, um ihre Produkte vorzustellen.  <\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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DiF\u00fc-News<\/strong>: Danke f\u00fcr das Gespr\u00e4ch, Frau Bleimaier! <\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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Artikelbild<\/strong>: charlesdeluvio via unsplash.com<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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